Программа Retention – двухсторонние коммуникации с клиентом, в течение одного года обслуживания, направленные на:

• повышение активности и удовлетворенности;
• укрепление лояльности;
• установление долгосрочных взаимоотношений.

Результат:

• удержание;
• пролонгация отношений;
• увеличение дохода.

Программа Retention – 5 этапов коммуникаций + 1 поздравление. Профессиональная отработка этапов коммуникаций увеличивает пролонгации на 15%.

Этапы двухсторонних коммуникаций с клиентами.

1. «Приветствие и позитивный опыт».

Цель: при первом соприкосновении с клиентом обеспечить ему эмоциональный приём, который приятно его удивит и настроит на желание обращаться в СК по вопросам не связанным со страховым событием.

Эффект: заинтересованность клиента и позитив.

2. «Направление и помощь».

Цель: "вспенить" пассивных клиентов, за счет подробной консультации по услугам, новым продуктам, рекомендации других продуктов СК, как важных дополнительных.

Эффект: увеличение активности клиентов и удовлетворенность клиента уровнем сервиса.Эффект: увеличение активности клиентов и удовлетворенность клиента уровнем сервиса.

3. «Установление взаимоотношений».

Цель: развить долгосрочные взаимоотношения с помощью включения «дополнительных» услуг.

Эффект: определение наиболее востребованных услуг и повышение лояльности к СК, за счет получения нужного дополнительного сервиса.

4. «Укрепление и развитие взаимоотношений».

Цель: предоставить инструкции и льготные условия приобретения продуктов/услуг и прочие действия, направляющие поведение клиента по желаемому сценарию.

Эффект: напоминание клиенту о том, что СК помнит и заботится о нем; повышение доходности СК за счет возможного приобретения дополнительных страховых продуктов.

5. «Удержание».

Цель: определить причины активного и пассивного отсева. Снизить ранний отсев с помощью уникальных условий и интересных предложений использования продукта.

Эффект: удержание клиента на обслуживании и в результате – пролонгация отношений с СК.

+1. «Поздравления».

Цель: позитивно поздравить клиента с продлением отношений с СК.

Эффект: психологическая уверенность клиента в правильном выборе.

Вопросы и предложения направляйте на электронный адрес – [email protected] или звоните — Ваше обращение будет передано ответственному сотруднику.